CRM Coördinator
Rapporteert aan Teamleider Marketing, Communicatie & Coöperatie
Doelstelling functie Siebelcoördinatie: -Organiseren en bewaken van een uniforme werkwijze in Siebel, zodanig dat vastlegging door alle segmenten op dezelfde wijze plaatsvindt en het CRM-systeem zo optimaal mogelijk wordt benut. Creëren van de leeromgeving hiervoor. -Coördineren van lokale afspraken over het gebruik van Siebel. -Sparringpartner en ondersteuner bij het invoeren van Verkoopregistratie en doelen binnen Siebel (PRiS/BRiS). -Ondersteunen, ontwikkelen en toelichten van de managementinformatie welke uit Siebel gehaald wordt. -Begeleiden van nieuw releases. CRM-management: -Optimaliseren van een verkoop-en servicegerichte houding van alle medewerkers. -Organiseren van themaworkshops voor alle geledingen binnen de bank met als doel verbetering van begrip voor cultuur (Verkoop-en service) en systeem (Siebel). -Deelnemen (gevraagd en ongevraagd) aan diverse overlegstructuren om wijzigingen of problemen te signaleren. -Checken of de tools goed gebruikt worden en stimuleren deze (beter) te gebruiken. -Assisteren van leidinggevenden bij het maken en beoordelen van afdelingsspecifieke queries en grafieken, zodat zij dit verder zelfstandig kunnen.
Vervangt en ondersteunt tijdens afwezigheid en drukte de werkzaamheden voor de onderdelen Communicatie, Marketing en Signaalcoördinatie. Is samen met de overige medewerkers van de afdeling Marketing, Communicatie & Coöperatie verantwoordelijk voor het realiseren van de (team)doelstellingen.
Prestatie-indicatoren: Kwaliteit van de operationele Siebel-werkprocessen Kwaliteit en tijdigheid van implementatie functionele upgradings Kwaliteit van informatievoorziening (onder andere bijdrage aan Analytics) Kwaliteit van vastlegging in Siebel Verbeteren kennisniveau en ervaren gebruikersgemak van Siebel door medewerkers en management Klantvriendelijke houding en opstelling als Siebelcoördinator Deelnemen in projectgroepen en werkgroepen
Resultaat 1. Uniforme werkwijze en vastlegging in Siebel (bankbreed); 2. Op basis van doelstellingen schoon klantenbestand; 3. Opstellen en uitvoeren van standaard selecties; 4. Vaststellen van opleidingseisen Siebel voor bestaande en nieuwe medewerkers; 5. Vaststellen dat (nieuwe) opleidingen daadwerkelijk worden gevolgd; 6. Hoge mate van interne klanttevredenheid; 7. Adequate procesgang bewaken door o.a. het bijwonen van Verkoopoverleggen; 8. Leidt alle fases van de implementatie van het CRM-programma;. 9. Fungeert als functioneel verantwoordelijke in de communicatielink tussen de verschillende Fast Verkoopteams, directie, MT, teamleiders en medewerkers; 10. Assisteert de directie en MT bij het invoeren van de verkoopgerichte organisatie (FVM=Fast Verkoopmanagement); 11. Gedraagt zich als het rolmodel, door een expert te zijn op het gebied van Sales en Service cultuur, zoals dat wordt geleerd middels de formule van het CRM-programma (inclusief de processen van Sales en Service); 12. Ontwikkelt in samenwerking met de directie en de Fast Verkoopteams een plan om de leidinggevenden te helpen de Sales en Service cultuur in hun gedrag onder de knie te krijgen (inclusief de vaardigheden van de CRM-technologie); 13. Elke mogelijkheid aangrijpen om het gebruik van Sales en Service techniek naar een hoger niveau te brengen;
Specifieke bankervaring met recente werkervaring in een soort gelijke functie is vereist voor deze functie!
Locatie: Twente Start: zsm Duur: tot 1 november 2010 met optie tot verlenging Inzet: 32 uur per week
CV's zien wij graag tegemoet voorzien van een korte motivatie, naam, woonplaats en tarief incl. kosten.
